Desistimiento (14 días)
Como consumidor, puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.
Solo son determinantes las indicaciones de nuestra información sobre el derecho de desistimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento. Esta página explica únicamente el procedimiento práctico; en caso de divergencia prevalece la información sobre el derecho de desistimiento.
Entregas en Suiza: para los pedidos con una dirección de entrega en Suiza no existe derecho de desistimiento; tampoco concedemos un derecho de desistimiento voluntario. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados por ello: véase el apartado «Reclamaciones y defectos». Para las entregas en el Principado de Liechtenstein, el derecho de desistimiento se aplica sin cambios.
Qué queda excluido del desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, el desistimiento queda excluido en los complementos alimenticios precintados en cuanto el precinto higiénico o el cierre de garantía se haya retirado o dañado después de la entrega (§ 312g, apdo. 2, n.º 3, del BGB). Mientras el precinto esté intacto, puede ejercer su derecho de desistimiento tal y como se describe en la información sobre el derecho de desistimiento.
También queda excluido el desistimiento en los bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda superarse con rapidez (§ 312g, apdo. 2, n.º 2, del BGB).
Así nos devuelve el pedido
- Comuníquenos su desistimiento de forma inequívoca: por correo electrónico a service@vykea.com o con el modelo de formulario de desistimiento de la información sobre el derecho de desistimiento.
- Embale la mercancía de forma segura, a ser posible en su embalaje original y con todos sus accesorios. Adjunte una nota con su número de pedido o una copia de la factura y asegúrese de que el remitente sea bien legible.
- Envíe la mercancía a la dirección de devolución indicada más abajo. Por favor, no la envíe a portes debidos, ya que las empresas de paquetería suelen cobrar por ello costes bastante más altos.
- Conserve el justificante de entrega como prueba del envío.
Deberá devolvernos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde su declaración de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que este venza.
Coste de la devolución
En caso de desistimiento, usted asume el coste directo de la devolución. Si la mercancía es defectuosa, ha llegado dañada o es errónea, asumimos nosotros el coste de la devolución: véase el apartado «Reclamaciones y defectos».
Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica que ofrecemos, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce días naturales desde la recepción de su declaración de desistimiento. El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial; por ello no le cobramos ningún gasto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Solo será responsable de la disminución de valor de la mercancía si esta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reclamaciones y defectos
Si ha recibido una mercancía defectuosa, dañada o errónea, estamos a su disposición. Se aplican los derechos legales de garantía; el plazo de prescripción es de dos años desde la entrega en el caso de bienes nuevos.
El plazo legal de prescripción de dos años se refiere a los defectos que ya existían en el momento de la entrega. No es una garantía de conservación. Lo determinante es que la mercancía esté libre de defectos en el momento de la entrega y presente una fecha de consumo preferente razonable. Que se alcance la fecha de consumo preferente o de caducidad indicada en el envase no es un defecto, sino que corresponde a la naturaleza propia de los complementos alimenticios. Compruebe la fecha de consumo preferente al recibir el pedido y comuníquenos de inmediato una vida útil restante demasiado corta o una mercancía en mal estado.
Antes de devolver la mercancía, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en línea o en service@vykea.com, indicando su número de pedido y, en la medida de lo posible, adjuntando fotografías. Asumimos el coste de la devolución y le ofrecemos, a su elección, la sustitución o el reembolso íntegro del precio de compra. También en este caso, por favor, no envíe a portes debidos, sino acuerde previamente la devolución con nosotros.
Nota sobre las características del producto
Si su reclamación se refiere a las características físicas de un producto (por ejemplo, aspecto, textura, olor o sabor), compruebe primero si el artículo se ha conservado según las indicaciones de la etiqueta. Las condiciones de conservación son decisivas para mantener la calidad del producto. Si tiene dudas sobre las características de nuestros productos, le ayudaremos encantados.
Dirección de devolución
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Alemania
Correo electrónico: service@vykea.com
(Traducción de cortesía; prevalece la versión alemana.)