Retragerea din contract (14 zile)
În calitate de consumator, vă puteți exercita dreptul de retragere pentru comanda dumneavoastră în termen de 14 zile, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care intrați sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului produs. În cazul unui abonament sau al unei alte livrări periodice de produse de același fel pe o perioadă de timp determinată, perioada de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care intrați sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a primului produs.
Sunt determinante exclusiv mențiunile din informațiile noastre privind dreptul de retragere, inclusiv modelul de formular de retragere. Această pagină explică doar desfășurarea practică; în caz de neconcordanțe, prevalează informațiile privind dreptul de retragere.
Reședința obișnuită în Elveția: Dacă aveți reședința obișnuită în Elveția, nu beneficiați de un drept legal de retragere; nu acordăm niciun drept de retragere voluntar. Drepturile dumneavoastră decurgând din garanția legală de conformitate nu sunt afectate de acest lucru; a se vedea secțiunea „Reclamații și defecte”. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în Principatul Liechtenstein, dreptul de retragere se aplică neschimbat.
Ce este exclus de la dreptul de retragere
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, retragerea este exclusă în cazul suplimentelor alimentare sigilate, de îndată ce sigiliul de igienă, respectiv sistemul de închidere cu garanție de originalitate, a fost îndepărtat sau deteriorat după livrare (§ 312g alin. (2) pct. 3 din Codul civil german (BGB)). Cât timp sigiliul este intact, vă puteți exercita dreptul de retragere conform celor descrise în informațiile privind dreptul de retragere.
De asemenea, retragerea este exclusă în cazul produselor care se pot deteriora rapid sau a căror dată de expirare ar fi depășită rapid (§ 312g alin. (2) pct. 2 BGB).
Cum returnați produsele
- Comunicați-ne în mod neechivoc retragerea dumneavoastră – prin e-mail la service@vykea.com sau folosind modelul de formular de retragere din informațiile privind dreptul de retragere.
- Ambalați produsele în siguranță, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile. Adăugați o notă cu numărul comenzii sau o copie a facturii și asigurați-vă că datele expeditorului sunt ușor de citit.
- Trimiteți produsele la adresa de retur indicată mai jos. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar, deoarece firmele de curierat percep de regulă costuri considerabil mai mari pentru acest serviciu.
- Păstrați dovada de predare a coletului ca dovadă a expedierii.
Trebuie să ne trimiteți înapoi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la declarația dumneavoastră de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea acestuia.
Retururi din Regatul Unit, Elveția și Principatul Liechtenstein
- Vă rugăm să anunțați returul în prealabil, prin e-mail la service@vykea.com, indicând numărul comenzii. Vă vom trimite adresa de retur și toate instrucțiunile.
- În declarația vamală, descrieți conținutul ca „mărfuri returnate” (în engleză „Returned goods”), indicați numărul comenzii și valoarea mărfurilor conform facturii și atașați o copie a facturii.
- În cazul retragerii, suportați costurile directe ale returnării, inclusiv eventualele taxe percepute în țara dumneavoastră. În cazul produselor cu defecte sau al produselor greșite, suportăm noi costurile și vă trimitem o etichetă de retur DHL preplătită.
- Taxele de import datorate la sosirea coletului returnat în Germania sunt suportate de noi.
- Din Elveția, returnarea este posibilă numai în cazul produselor cu defecte sau al produselor greșite, deoarece consumatorii cu reședința obișnuită în Elveția nu beneficiază de dreptul de retragere.
Costurile de returnare
În cazul retragerii, suportați costurile directe ale returnării. În cazul produselor cu defecte, deteriorate la livrare sau greșite, costurile de returnare sunt suportate de noi – a se vedea secțiunea „Reclamații și defecte”.
Rambursarea
Vă rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de noi, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de paisprezece zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială; nu vă percepem niciun comision pentru aceasta.
Putem amâna rambursarea până la data la care am primit produsele înapoi sau până la data la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele – fiind valabilă data cea mai apropiată.
Sunteți responsabil pentru o eventuală diminuare a valorii produselor numai dacă aceasta rezultă din manipularea produselor, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.
Comenzi livrate în Regatul Unit, Elveția și Principatul Liechtenstein: Rambursarea se face în moneda comenzii dumneavoastră și include și TVA-ul britanic calculat în procesul de comandă. Taxele de import și comisioanele furnizorului de servicii de transport plătite de dumneavoastră la livrare nu au fost încasate de noi și, prin urmare, nu le putem rambursa. Puteți afla dacă le puteți recupera de la autoritatea fiscală și vamală britanică (HMRC), respectiv de la Oficiul Federal elvețian pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (BAZG), care este competent și pentru Liechtenstein.
Reclamații și defecte
Dacă ați primit un produs cu defecte, deteriorat sau greșit, suntem aici pentru dumneavoastră. Se aplică drepturile decurgând din garanția legală de conformitate; termenul de prescripție pentru produsele noi este de doi ani de la predare.
Termenul legal de prescripție de doi ani se referă la defectele care existau deja la momentul predării produselor. Acesta nu este o garanție de durabilitate. Esențial este ca produsele să nu prezinte defecte la livrare și să aibă o dată a durabilității minimale adecvată. Atingerea datei durabilității minimale sau a datei-limită de consum indicate pe ambalaj nu constituie un defect, ci corespunde naturii suplimentelor alimentare. Vă rugăm să verificați data durabilității minimale după primire și să ne semnalați de îndată o perioadă de valabilitate rămasă prea scurtă sau produsele alterate.
Vă rugăm să ne contactați înainte de returnare prin formularul de contact online, respectiv la service@vykea.com, indicând numărul comenzii și – dacă este posibil – atașând fotografii. Suportăm costurile returnării și vă oferim, la alegerea dumneavoastră, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a prețului de cumpărare. Și în acest caz, vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar, ci să stabiliți returul în prealabil cu noi.
Livrări în Regatul Unit, Elveția și Principatul Liechtenstein: Vă trimitem o etichetă de retur DHL preplătită. Vă rugăm să descrieți conținutul în declarația vamală ca „mărfuri returnate” (în engleză „Returned goods”) și să atașați o copie a facturii. Taxele de import datorate la sosirea coletului returnat în Germania sunt suportate de noi.
Notă privind caracteristicile produselor
Dacă reclamația dumneavoastră se referă la caracteristicile fizice ale unui produs (de exemplu, aspectul, textura, mirosul sau gustul), vă rugăm să verificați mai întâi dacă produsul a fost păstrat conform indicațiilor de pe etichetă. Condițiile de păstrare sunt esențiale pentru menținerea calității produsului. Pentru întrebări despre caracteristicile produselor noastre, vă ajutăm cu plăcere.
Adresa de retur
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Germania
E-mail: service@vykea.com
(Traducere de curtoazie; prevalează versiunea germană. Proiect: nu a fost încă verificat juridic.)