Jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kao potrošač možete svoju narudžbu jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid iznosi četrnaest dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, stupili u posjed posljednjeg dijela robe.
Mjerodavni su isključivo podaci u našoj Obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora, uključujući obrazac za jednostrani raskid ugovora. Ova stranica objašnjava samo praktičan tijek; u slučaju odstupanja prednost ima obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora.
Uobičajeno boravište u Švicarskoj: ako Vam je uobičajeno boravište u Švicarskoj, ne pripada Vam zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora; dobrovoljno pravo na raskid ne odobravamo. Vaša zakonska prava iz jamstva time nisu dirnuta, vidjeti odjeljak „Reklamacija i nedostaci”. Za potrošače s uobičajenim boravištem u Kneževini Lihtenštajn pravo na jednostrani raskid vrijedi nepromijenjeno.
Što je isključeno iz prava na jednostrani raskid
Iz razloga zaštite zdravlja i higijene jednostrani je raskid isključen kod zapečaćenih dodataka prehrani čim je nakon isporuke uklonjen ili oštećen higijenski pečat odnosno originalni zatvarač (§ 312g st. 2 br. 3 njemačkog BGB-a). Dok je pečat neoštećen, svoje pravo na jednostrani raskid možete ostvariti kako je opisano u obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora.
Jednostrani je raskid isključen i kod robe koja se brzo kvari ili kojoj bi rok uporabe brzo istekao (§ 312g st. 2 br. 2 njemačkog BGB-a).
Ovako vraćate robu
- Nedvojbeno nam izjavite svoj jednostrani raskid – e-poštom na service@vykea.com ili obrascem za jednostrani raskid ugovora iz obavijesti.
- Robu sigurno zapakirajte, po mogućnosti u originalno pakiranje sa svim priborom. Priložite bilješku sa svojim brojem narudžbe ili presliku računa i pripazite na dobro čitljivog pošiljatelja.
- Robu pošaljite na dolje navedenu adresu za povrat. Molimo da robu ne šaljete neplaćenom pošiljkom, jer dostavne službe za to u pravilu naplaćuju znatno više troškove.
- Sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke kao dokaz slanja.
Robu nam morate vratiti bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana svoje izjave o jednostranom raskidu. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije isteka roka.
Povrati iz Ujedinjene Kraljevine, Švicarske i Kneževine Lihtenštajn
- Molimo da nam povrat unaprijed najavite e-poštom na service@vykea.com uz navođenje broja narudžbe. Poslat ćemo Vam adresu za povrat i sve upute.
- U carinskoj deklaraciji sadržaj označite kao „vraćena roba” (engleski „Returned goods”), navedite broj narudžbe i vrijednost robe prema računu te priložite presliku računa.
- U slučaju jednostranog raskida ugovora snosite izravne troškove povrata, uključujući eventualne naknade u Vašoj zemlji. Za neispravnu ili pogrešnu robu troškove preuzimamo mi i šaljemo Vam unaprijed plaćenu DHL naljepnicu za povrat.
- Uvozna davanja koja nastanu pri dolasku povrata u Njemačku preuzimamo mi.
- Iz Švicarske su povrati mogući samo za neispravnu ili pogrešnu robu jer potrošačima s uobičajenim boravištem u Švicarskoj ne pripada pravo na jednostrani raskid ugovora.
Troškovi povrata
Kod jednostranog raskida snosite izravne troškove povrata robe. Kod robe s nedostatkom, oštećeno isporučene ili pogrešne robe troškove povrata preuzimamo mi – vidjeti odjeljak „Reklamacija i nedostaci”.
Povrat novca
Vraćamo Vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove najjeftinije standardne dostave koju nudimo, bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest dana od primitka Vaše izjave o jednostranom raskidu. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili u izvornoj transakciji; za to Vam ne zaračunavamo nikakve naknade.
Povrat možemo odbiti dok robu ne primimo natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag – ovisno o tome što nastupi ranije.
Za eventualno umanjenje vrijednosti robe odgovarate samo ako je ono posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Narudžbe u Ujedinjenu Kraljevinu, Švicarsku i Kneževinu Lihtenštajn: povrat novca obavlja se u valuti Vaše narudžbe i obuhvaća i britanski porez na dodanu vrijednost obračunat u postupku naručivanja. Uvozna davanja i naknade dostavne službe koje ste platili pri dostavi nismo primili i stoga ih ne možemo vratiti. Možete li ih potraživati, saznat ćete kod britanskog poreznog i carinskog tijela (HMRC) odnosno kod Švicarskog saveznog ureda za carine i graničnu sigurnost (BAZG), koji je nadležan i za Lihtenštajn.
Reklamacija i nedostaci
Ako ste primili neispravnu, oštećenu ili pogrešnu robu, tu smo za Vas. Vrijede zakonska prava iz jamstva; kod nove robe rok zastare iznosi dvije godine od predaje.
Zakonski rok zastare od dvije godine odnosi se na nedostatke koji su postojali već pri predaji robe. On nije jamstvo trajnosti. Mjerodavno je da roba pri isporuci bude bez nedostataka i da ima primjeren rok minimalne trajnosti. Dosezanje roka minimalne trajnosti ili roka uporabe navedenog na pakiranju nije nedostatak, nego odgovara prirodnim svojstvima dodataka prehrani. Molimo da nakon primitka provjerite rok minimalne trajnosti i da prekratak preostali rok ili pokvarenu robu prijavite bez odgode.
Molimo da nam se prije povrata javite putem našeg internetskog obrasca za kontakt odnosno na service@vykea.com uz navođenje broja narudžbe i – ako je moguće – uz fotografije. Preuzimamo troškove povrata i po Vašem izboru nudimo zamjenu ili potpuni povrat kupovne cijene. Molimo da ni u tom slučaju ne šaljete neplaćenom pošiljkom, nego da povrat prethodno dogovorite s nama.
Isporuke u Ujedinjenu Kraljevinu, Švicarsku i Kneževinu Lihtenštajn: šaljemo Vam unaprijed plaćenu DHL naljepnicu za povrat. Molimo da u carinskoj deklaraciji sadržaj označite kao „vraćena roba” (engleski „Returned goods”) i priložite presliku računa. Uvozna davanja koja nastanu pri dolasku povrata u Njemačku preuzimamo mi.
Napomena o svojstvima proizvoda
Ako se Vaša reklamacija odnosi na fizička svojstva proizvoda (npr. izgled, teksturu, miris ili okus), molimo najprije provjerite je li artikl bio skladišten u skladu s napomenama na etiketi. Uvjeti skladištenja presudni su za očuvanje kvalitete proizvoda. Kod pitanja o svojstvima naših proizvoda rado ćemo Vam pomoći.
Adresa za povrat
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Njemačka
E-pošta: service@vykea.com
(Prijevod iz ljubaznosti; mjerodavna je njemačka verzija.)