Recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore Lei può recedere dal Suo ordine entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Fanno fede esclusivamente le indicazioni contenute nelle nostre istruzioni sul recesso, compreso il modulo tipo di recesso. Questa pagina illustra soltanto la procedura pratica; in caso di divergenze prevalgono le istruzioni sul recesso.
Consegne in Svizzera: per gli ordini con indirizzo di consegna in Svizzera non sussiste alcun diritto di recesso; non concediamo alcun diritto di recesso volontario. I Suoi diritti legali di garanzia restano impregiudicati – si veda la sezione «Reclami e difetti». Per le consegne nel Principato del Liechtenstein il diritto di recesso vale immutato.
Che cosa è escluso dal recesso
Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, il recesso è escluso per gli integratori alimentari sigillati non appena il sigillo igienico o la chiusura di garanzia sono stati rimossi o danneggiati dopo la consegna (§ 312g comma 2 n. 3 BGB). Finché il sigillo è integro, Lei può esercitare il Suo diritto di recesso come descritto nelle istruzioni sul recesso.
È altresì escluso il recesso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (§ 312g comma 2 n. 2 BGB).
Come effettuare la restituzione
- Ci dichiari il Suo recesso in modo esplicito – via e-mail a service@vykea.com oppure con il modulo tipo di recesso contenuto nelle istruzioni sul recesso.
- Imballi la merce in modo sicuro, possibilmente nella confezione originale con tutti gli accessori. Alleghi un biglietto con il Suo numero d’ordine oppure una copia della fattura e faccia attenzione che il mittente sia ben leggibile.
- Invii la merce all’indirizzo per la restituzione indicato di seguito. La preghiamo di non spedire in porto assegnato, poiché di norma i corrieri applicano per questo costi notevolmente più alti.
- Conservi la ricevuta di spedizione come prova dell’invio.
Lei è tenuto a rispedirci la merce senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dalla Sua dichiarazione di recesso. Il termine è rispettato se Lei spedisce la merce prima della scadenza del termine.
Costi di restituzione
In caso di recesso Lei sostiene i costi diretti della restituzione. In caso di merce difettosa, consegnata danneggiata oppure errata, i costi di restituzione sono a nostro carico – si veda la sezione «Reclami e difetti».
Rimborso
Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione della Sua dichiarazione di recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale; per questo non Le addebitiamo alcun costo.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito la merce – a seconda di quale dei due momenti sia il precedente.
Lei è tenuto a rispondere di un’eventuale diminuzione del valore della merce solo se questa è riconducibile a una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Reclami e difetti
Se ha ricevuto merce difettosa, danneggiata o errata, siamo a Sua disposizione. Valgono i diritti legali di garanzia; per i beni nuovi il termine di prescrizione è di due anni dalla consegna.
Il termine legale di prescrizione di due anni si riferisce ai difetti già presenti al momento della consegna della merce. Non è una garanzia di conservabilità. Ciò che conta è che la merce sia priva di difetti al momento della consegna e presenti un termine minimo di conservazione adeguato. Il raggiungimento del termine minimo di conservazione o della data di scadenza indicati sulla confezione non è un difetto, bensì corrisponde alla natura degli integratori alimentari. La preghiamo di verificare il termine minimo di conservazione dopo il ricevimento e di segnalarci senza indugio una conservabilità residua troppo breve o della merce deteriorata.
Prima della restituzione La preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto online oppure all’indirizzo service@vykea.com, indicando il Suo numero d’ordine e – per quanto possibile – allegando delle foto. Ci facciamo carico dei costi di restituzione e Le offriamo, a Sua scelta, la sostituzione oppure il rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Anche in questo caso La preghiamo di non spedire in porto assegnato, ma di concordare la restituzione con noi in anticipo.
Nota sulle caratteristiche del prodotto
Se il Suo reclamo riguarda le caratteristiche fisiche di un prodotto (ad es. aspetto, consistenza, odore o gusto), La preghiamo di verificare innanzitutto se l’articolo è stato conservato secondo le indicazioni riportate sull’etichetta. Le condizioni di conservazione sono decisive per il mantenimento della qualità del prodotto. Per domande sulle caratteristiche dei nostri prodotti siamo volentieri a Sua disposizione.
Indirizzo per la restituzione
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Germania
E-mail: service@vykea.com
(Traduzione di cortesia; fa fede la versione tedesca.)