Herroeping (14 dagen)
Als consument kunt u uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. In geval van een abonnement of een andere geregelde levering van gelijksoortige goederen gedurende een bepaalde periode verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het eerste goed fysiek in bezit krijgt.
Bepalend is uitsluitend de informatie in onze instructies voor herroeping, inclusief het modelformulier voor herroeping. Deze pagina licht alleen de praktische gang van zaken toe; bij afwijkingen gaan de instructies voor herroeping voor.
Gewone verblijfplaats in Zwitserland: Hebt u uw gewone verblijfplaats in Zwitserland, dan hebt u geen wettelijk herroepingsrecht; een vrijwillig herroepingsrecht kennen wij niet toe. Uw wettelijke garantierechten blijven daarbij onverlet, zie het onderdeel “Klachten & gebreken”. Voor consumenten met hun gewone verblijfplaats in het Vorstendom Liechtenstein geldt het herroepingsrecht onverkort.
Wat is uitgesloten van herroeping
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is herroeping uitgesloten voor verzegelde voedingssupplementen zodra het hygiënezegel of de garantiesluiting na de levering is verwijderd of beschadigd (§ 312g lid 2 nr. 3 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB)). Zolang het zegel intact is, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen zoals beschreven in de instructies voor herroeping.
Eveneens uitgesloten is herroeping bij goederen die snel kunnen bederven of waarvan de uiterste gebruiksdatum snel zou worden overschreden (§ 312g lid 2 nr. 2 BGB).
Zo retourneert u
- Deel ons uw herroeping ondubbelzinnig mee – per e-mail aan service@vykea.com of met het modelformulier voor herroeping uit de instructies voor herroeping.
- Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met alle toebehoren. Voeg een briefje met uw bestelnummer of een kopie van de factuur bij en zorg ervoor dat de afzender goed leesbaar is.
- Stuur de goederen naar het hieronder vermelde retouradres. Verstuur de goederen niet ongefrankeerd, omdat pakketvervoerders daarvoor doorgaans aanzienlijk hogere kosten in rekening brengen.
- Bewaar het afgiftebewijs als bewijs van verzending.
U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsverklaring aan ons terugzenden. U bent op tijd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
Retourzendingen uit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en het Vorstendom Liechtenstein
- Meld de retourzending vooraf per e-mail aan bij service@vykea.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij sturen u dan het retouradres en alle aanwijzingen toe.
- Omschrijf de inhoud op de douaneverklaring als “retourgoederen” (in het Engels “Returned goods”), vermeld uw bestelnummer en de waarde van de goederen volgens de factuur en voeg een kopie van de factuur bij.
- Bij herroeping draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden, inclusief eventuele kosten die in uw land in rekening worden gebracht. Bij gebrekkige of verkeerde goederen nemen wij de kosten voor onze rekening en sturen wij u een voorgefrankeerd DHL-retourlabel.
- Invoerheffingen die bij aankomst van de retourzending in Duitsland verschuldigd zijn, nemen wij voor onze rekening.
- Vanuit Zwitserland zijn retourzendingen alleen mogelijk bij gebrekkige of verkeerde goederen, omdat consumenten met hun gewone verblijfplaats in Zwitserland geen herroepingsrecht hebben.
Retourkosten
Bij herroeping draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Bij gebrekkige, beschadigd geleverde of verkeerde goederen nemen wij de retourkosten voor onze rekening – zie het onderdeel “Klachten & gebreken”.
Terugbetaling
Wij betalen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, onverwijld aan u terug, uiterlijk veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht; hiervoor brengen wij u geen kosten in rekening.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden – al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en het Vorstendom Liechtenstein: De terugbetaling gebeurt in de valuta van uw bestelling en omvat ook de Britse btw die tijdens het bestelproces in rekening is gebracht. Invoerheffingen en kosten van de vervoerder die u bij de bezorging hebt betaald, hebben wij niet ontvangen en kunnen wij daarom niet terugbetalen. Of u deze kunt terugvorderen, kunt u navragen bij de Britse belasting- en douanedienst (HMRC) of bij het Zwitserse Federale Bureau voor Douane en Grensbeveiliging (BAZG), dat ook voor Liechtenstein bevoegd is.
Klachten & gebreken
Hebt u gebrekkige, beschadigde of verkeerde goederen ontvangen, dan staan wij voor u klaar. De wettelijke garantierechten zijn van toepassing; de verjaringstermijn bedraagt voor nieuwe goederen twee jaar vanaf de overhandiging.
De wettelijke verjaringstermijn van twee jaar heeft betrekking op gebreken die bij de overhandiging van de goederen al aanwezig waren. Deze termijn is geen houdbaarheidsgarantie. Bepalend is dat de goederen bij de levering vrij van gebreken zijn en een passende datum van minimale houdbaarheid hebben. Het bereiken van de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid of uiterste gebruiksdatum is geen gebrek, maar hoort bij de natuurlijke eigenschappen van voedingssupplementen. Wij verzoeken u de datum van minimale houdbaarheid na ontvangst te controleren en een te korte resterende houdbaarheid of bedorven goederen onverwijld te melden.
Neem vóór het terugzenden contact met ons op via het contactformulier op onze website of via service@vykea.com, met vermelding van uw bestelnummer en – indien mogelijk – met foto's. Wij nemen de kosten van het terugzenden voor onze rekening en bieden u naar uw keuze vervanging of volledige terugbetaling van de koopprijs aan. Stuur ook in dit geval niet ongefrankeerd terug, maar stem het terugzenden vooraf met ons af.
Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en het Vorstendom Liechtenstein: Wij sturen u een voorgefrankeerd DHL-retourlabel. Omschrijf de inhoud op de douaneverklaring als “retourgoederen” (in het Engels “Returned goods”) en voeg een kopie van de factuur bij. Invoerheffingen die bij aankomst van de retourzending in Duitsland verschuldigd zijn, nemen wij voor onze rekening.
Opmerking over producteigenschappen
Heeft uw klacht betrekking op de fysieke eigenschappen van een product (bijv. uiterlijk, textuur, geur of smaak), controleer dan eerst of het artikel volgens de aanwijzingen op het etiket is bewaard. De bewaaromstandigheden zijn doorslaggevend voor het behoud van de productkwaliteit. Bij vragen over de eigenschappen van onze producten helpen wij u graag verder.
Retouradres
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Duitsland
E-mail: service@vykea.com
(Vertaling ter informatie; alleen de Duitse versie is bindend. Concept: nog niet juridisch gecontroleerd.)