Odstop od pogodbe (14 dni)
Kot potrošnik lahko od svojega naročila odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Odstopni rok poteče po 14 dneh od dneva, ko Vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki ste jo določili Vi, pridobite zadnji kos blaga v fizično posest. V primeru naročnine ali druge redne dobave istovrstnega blaga v določenem časovnem obdobju odstopni rok poteče po 14 dneh od dneva, ko Vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki ste jo določili Vi, pridobite prvi kos blaga v fizično posest.
Merodajni so izključno podatki v naših navodilih za odstop od pogodbe, vključno z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe. Ta stran zgolj pojasnjuje praktični potek; v primeru razhajanj imajo prednost navodila za odstop od pogodbe.
Običajno prebivališče v Švici: Če imate običajno prebivališče v Švici, Vam zakonska pravica do odstopa od pogodbe ne pripada; prostovoljne pravice do odstopa od pogodbe ne podeljujemo. To ne vpliva na Vaše zakonske pravice iz jamčevanja za skladnost, glejte razdelek „Reklamacije in napake“. Za potrošnike z običajnim prebivališčem v Kneževini Lihtenštajn pravica do odstopa od pogodbe velja nespremenjeno.
Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Zaradi varovanja zdravja in iz higienskih razlogov je odstop od pogodbe pri zapečatenih prehranskih dopolnilih izključen, takoj ko je bil po dobavi odstranjen ali poškodovan higienski pečat oziroma varnostna zapora (§ 312g odst. 2 tč. 3 nemškega Civilnega zakonika (BGB)). Dokler je pečat nepoškodovan, lahko pravico do odstopa od pogodbe uveljavite, kot je opisano v navodilih za odstop od pogodbe.
Izključen je tudi odstop od pogodbe pri blagu, ki se lahko hitro pokvari ali bi mu rok uporabe hitro potekel (§ 312g odst. 2 tč. 2 BGB).
Kako vrnete blago
- Nedvoumno nam sporočite, da odstopate od pogodbe – po e-pošti na service@vykea.com ali z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe, ki je del navodil za odstop od pogodbe.
- Blago varno zapakirajte, po možnosti v originalno embalažo z vso pripadajočo opremo. Priložite listek s številko naročila ali kopijo računa in poskrbite, da bodo podatki o pošiljatelju dobro čitljivi.
- Blago pošljite na spodaj navedeni naslov za vračilo. Prosimo, blaga ne pošiljajte na stroške prejemnika, saj ponudniki paketnih storitev za to praviloma zaračunajo bistveno višje stroške.
- Potrdilo o oddaji pošiljke shranite kot dokazilo o pošiljanju.
Blago nam morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od Vaše izjave o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če blago odpošljete pred njegovim iztekom.
Vračila iz Združenega kraljestva, Švice in Kneževine Lihtenštajn
- Vračilo nam prosimo vnaprej najavite po e-pošti na service@vykea.com in navedite številko naročila. Poslali Vam bomo naslov za vračilo in vsa navodila.
- V carinski deklaraciji vsebino označite kot „vrnjeno blago“ (angleško „Returned goods“), navedite številko naročila in vrednost blaga po računu ter priložite kopijo računa.
- Pri odstopu od pogodbe krijete neposredne stroške vračila, vključno z morebitnimi pristojbinami v Vaši državi. Pri blagu z napako ali napačnem blagu stroške krijemo mi in Vam pošljemo vnaprej plačano nalepko DHL za vračilo.
- Uvozne dajatve, ki nastanejo ob prihodu vrnjene pošiljke v Nemčijo, krijemo mi.
- Iz Švice je vračilo mogoče le pri blagu z napako ali napačnem blagu, saj potrošnikom z običajnim prebivališčem v Švici pravica do odstopa od pogodbe ne pripada.
Stroški vračila
Pri odstopu od pogodbe krijete neposredne stroške vračila. Pri blagu z napako, ob dostavi poškodovanem ali napačnem blagu stroške vračila krijemo mi – glejte razdelek „Reklamacije in napake“.
Povračilo plačil
Vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, Vam povrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema Vaše izjave o odstopu od pogodbe. Povračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji; za to Vam ne zaračunamo nobenih stroškov.
Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj – kar nastopi prej.
Za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga ste odgovorni le, če je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
Naročila z dostavo v Združeno kraljestvo, Švico in Kneževino Lihtenštajn: Povračilo se izvede v valuti Vašega naročila in vključuje tudi britanski DDV, obračunan med postopkom naročanja. Uvoznih dajatev in pristojbin prevoznika, ki ste jih plačali ob dostavi, nismo prejeli, zato jih ne moremo povrniti. Ali jih lahko zahtevate nazaj, izveste pri britanskem davčnem in carinskem organu (HMRC) oziroma pri švicarskem Zveznem uradu za carine in varnost meja (BAZG), ki je pristojen tudi za Lihtenštajn.
Reklamacije in napake
Če ste prejeli blago z napako, poškodovano ali napačno blago, smo Vam na voljo. Veljajo zakonske pravice iz jamčevanja za skladnost; zastaralni rok za novo blago znaša dve leti od izročitve.
Zakonski dveletni zastaralni rok se nanaša na napake, ki so obstajale že ob izročitvi blaga. Ta rok ni garancija obstojnosti. Odločilno je, da je blago ob dostavi brez napak in ima ustrezen datum minimalne trajnosti. Če blago doseže datum minimalne trajnosti ali rok uporabe, naveden na embalaži, to ni napaka, temveč ustreza naravnim lastnostim prehranskih dopolnil. Po prejemu prosimo preverite datum minimalne trajnosti ter nam prekratko preostalo obstojnost ali pokvarjeno blago nemudoma sporočite.
Pred vračilom prosimo stopite v stik z nami prek spletnega kontaktnega obrazca oziroma na service@vykea.com, navedite številko naročila in – če je mogoče – priložite fotografije. Stroške vračila krijemo mi, po Vaši izbiri pa Vam ponudimo zamenjavo ali celotno povračilo kupnine. Tudi v tem primeru blaga prosimo ne pošiljajte na stroške prejemnika, temveč se o vračilu predhodno dogovorite z nami.
Dostave v Združeno kraljestvo, Švico in Kneževino Lihtenštajn: Poslali Vam bomo vnaprej plačano nalepko DHL za vračilo. Vsebino v carinski deklaraciji prosimo označite kot „vrnjeno blago“ (angleško „Returned goods“) in priložite kopijo računa. Uvozne dajatve, ki nastanejo ob prihodu vrnjene pošiljke v Nemčijo, krijemo mi.
Opomba o lastnostih izdelkov
Če se Vaša reklamacija nanaša na fizične lastnosti izdelka (npr. videz, teksturo, vonj ali okus), najprej preverite, ali je bil izdelek shranjen v skladu z navodili na etiketi. Pogoji shranjevanja so ključni za ohranjanje kakovosti izdelka. Če imate vprašanja o lastnostih naših izdelkov, Vam z veseljem pomagamo.
Naslov za vračilo
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Nemčija
E-pošta: service@vykea.com
(Prevod je zgolj informativen; zavezujoča je nemška različica. Osnutek: pravno še ni pregledan.)