Rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier bien.
Seules les indications figurant dans notre information sur le droit de rétractation, y compris le modèle de formulaire de rétractation, font foi. La présente page n'explique que le déroulement pratique ; en cas de divergence, l'information sur le droit de rétractation prévaut.
Résidence habituelle en Suisse : si votre résidence habituelle se situe en Suisse, vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation légal ; nous n'accordons pas de droit de rétractation volontaire. Vos droits légaux à la garantie n'en sont pas affectés, voir la section « Réclamation & défauts ». Pour les consommateurs dont la résidence habituelle se situe dans la Principauté de Liechtenstein, le droit de rétractation s'applique sans changement.
Ce qui est exclu de la rétractation
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, la rétractation est exclue pour les compléments alimentaires scellés dès lors que le scellé d'hygiène ou la fermeture d'inviolabilité a été retiré ou endommagé après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB). Tant que le scellé est intact, vous pouvez exercer votre droit de rétractation comme décrit dans l'information sur le droit de rétractation.
La rétractation est également exclue pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée (§ 312g al. 2 n° 2 BGB).
Comment nous renvoyer votre commande
- Communiquez-nous votre rétractation de façon dénuée d'ambiguïté – par e-mail à service@vykea.com ou à l'aide du modèle de formulaire de rétractation figurant dans l'information sur le droit de rétractation.
- Emballez la marchandise de façon sûre, si possible dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Joignez une note indiquant votre numéro de commande ou une copie de la facture, et veillez à ce que l'expéditeur soit bien lisible.
- Envoyez la marchandise à l'adresse de retour indiquée ci-dessous. Merci de ne pas expédier en port dû, les transporteurs facturant en règle générale des frais nettement plus élevés dans ce cas.
- Conservez la preuve de dépôt comme justificatif d'expédition.
Vous devez nous renvoyer la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez la marchandise avant son expiration.
Retours depuis le Royaume-Uni, la Suisse et la Principauté de Liechtenstein
- Merci de nous annoncer votre retour au préalable par e-mail à service@vykea.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et toutes les instructions.
- Dans la déclaration en douane, désignez le contenu comme « marchandise en retour » (en anglais « Returned goods »), indiquez votre numéro de commande ainsi que la valeur de la marchandise figurant sur la facture et joignez une copie de la facture.
- En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi, y compris les éventuels frais facturés dans votre pays. En cas de marchandise défectueuse ou erronée, nous prenons les frais en charge et vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée.
- Nous prenons en charge les taxes à l'importation dues à l'arrivée du retour en Allemagne.
- Depuis la Suisse, les retours ne sont possibles qu'en cas de marchandise défectueuse ou erronée, les consommateurs dont la résidence habituelle se situe en Suisse ne bénéficiant d'aucun droit de rétractation.
Frais de retour
En cas de rétractation, vous prenez en charge les frais directs de renvoi. En cas de marchandise défectueuse, livrée endommagée ou erronée, nous prenons les frais de retour à notre charge – voir la section « Réclamation & défauts ».
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; il ne vous occasionne aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition – la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre responsabilité n'est engagée à l'égard d'une éventuelle dépréciation de la marchandise que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Principauté de Liechtenstein : le remboursement est effectué dans la devise de votre commande et inclut également la TVA britannique facturée lors du processus de commande. Nous n'avons pas perçu les taxes à l'importation ni les frais du transporteur que vous avez payés à la livraison et ne pouvons donc pas les rembourser. Pour savoir si vous pouvez en demander le remboursement, adressez-vous à l'administration fiscale et douanière britannique (HMRC) ou à l'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF), également compétent pour le Liechtenstein.
Réclamation & défauts
Si vous avez reçu une marchandise défectueuse, endommagée ou erronée, nous sommes là pour vous. Les droits légaux à la garantie s'appliquent ; pour les biens neufs, le délai de prescription est de deux ans à compter de la remise.
Le délai légal de prescription de deux ans porte sur les défauts qui existaient déjà au moment de la remise de la marchandise. Il ne s'agit pas d'une garantie de conservation. Ce qui compte, c'est que la marchandise soit exempte de défaut à la livraison et présente une date limite d'utilisation optimale appropriée. Le fait d'atteindre la date de durabilité minimale ou la date de péremption indiquée sur l'emballage n'est pas un défaut : cela correspond à la nature même des compléments alimentaires. Merci de vérifier la date de durabilité minimale dès réception et de nous signaler sans délai une durée résiduelle trop courte ou une marchandise avariée.
Avant tout renvoi, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou à service@vykea.com, en indiquant votre numéro de commande et – dans la mesure du possible – en joignant des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou le remboursement intégral du prix d'achat. Dans ce cas également, merci de ne pas expédier en port dû et de convenir du retour avec nous au préalable.
Livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein : nous vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée. Veuillez désigner le contenu dans la déclaration en douane comme « marchandise en retour » (en anglais « Returned goods ») et joindre une copie de la facture. Nous prenons en charge les taxes à l'importation dues à l'arrivée du retour en Allemagne.
Remarque sur les caractéristiques des produits
Si votre réclamation porte sur les caractéristiques physiques d'un produit (par exemple l'aspect, la texture, l'odeur ou le goût), vérifiez d'abord si l'article a été conservé conformément aux indications de l'étiquette. Les conditions de conservation sont déterminantes pour le maintien de la qualité du produit. Pour toute question sur les caractéristiques de nos produits, nous vous aidons volontiers.
Adresse de retour
Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Allemagne
E-mail : service@vykea.com
(Traduction de courtoisie ; seule la version allemande fait foi.)