Rückgabe & Erstattung

Widerruf (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Maßgeblich sind ausschließlich die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars. Diese Seite erläutert lediglich den praktischen Ablauf; bei Abweichungen geht die Widerrufsbelehrung vor.

Gewöhnlicher Aufenthalt in der Schweiz: Haben Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz, steht Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zu; ein freiwilliges Widerrufsrecht räumen wir nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt, siehe Abschnitt „Reklamation & Mängel“. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt im Fürstentum Liechtenstein gilt das Widerrufsrecht unverändert.

Was vom Widerruf ausgeschlossen ist

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist der Widerruf bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel bzw. der Originalitätsverschluss nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Solange das Siegel unversehrt ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben ausüben.

Ebenfalls ausgeschlossen ist der Widerruf bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

So senden Sie zurück

1. Erklären Sie uns Ihren Widerruf eindeutig – per E-Mail an service@vykea.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung.
2. Verpacken Sie die Ware sicher, möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör. Legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei und achten Sie auf einen gut lesbaren Absender.
3. Senden Sie die Ware an die unten genannte Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei, da Paketdienstleister hierfür in der Regel erheblich höhere Kosten berechnen.
4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Versandnachweis auf.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein

• Kündigen Sie die Rücksendung bitte vorab per E-Mail an service@vykea.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer an. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle Hinweise zu.
• Bezeichnen Sie den Inhalt in der Zollinhaltserklärung als „Rückware“ (englisch „Returned goods“), geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Warenwert laut Rechnung an und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.
• Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung einschließlich etwaiger Entgelte in Ihrem Land. Bei mangelhafter oder falscher Ware übernehmen wir die Kosten und senden Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett.
• Einfuhrabgaben, die bei der Ankunft der Rücksendung in Deutschland anfallen, übernehmen wir.
• Aus der Schweiz sind Rücksendungen nur bei mangelhafter oder falscher Ware möglich, da Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz kein Widerrufsrecht zusteht.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhafter, beschädigt gelieferter oder falscher Ware übernehmen wir die Rücksendekosten – siehe Abschnitt „Reklamation & Mängel".

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; hierfür berechnen wir Ihnen keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein: Die Erstattung erfolgt in der Währung Ihrer Bestellung und umfasst auch die im Bestellprozess berechnete britische Umsatzsteuer. Einfuhrabgaben und Entgelte des Versanddienstleisters, die Sie bei der Zustellung gezahlt haben, haben wir nicht erhalten und können sie daher nicht erstatten. Ob Sie diese zurückfordern können, erfahren Sie bei der britischen Steuer- und Zollbehörde (HMRC) beziehungsweise beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), das auch für Liechtenstein zuständig ist.

Reklamation & Mängel

Haben Sie eine fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware erhalten, sind wir für Sie da. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Waren zwei Jahre ab Übergabe.

Die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren bezieht sich auf Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorlagen. Sie ist keine Haltbarkeitsgarantie. Maßgeblich ist, dass die Ware bei Lieferung mangelfrei ist und ein angemessenes Mindesthaltbarkeitsdatum aufweist. Das Erreichen des auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder Verfallsdatums ist kein Mangel, sondern entspricht der natürlichen Beschaffenheit von Nahrungsergänzungsmitteln. Bitte prüfen Sie das Mindesthaltbarkeitsdatum nach Erhalt und melden Sie eine zu kurze Resthaltbarkeit oder verdorbene Ware unverzüglich.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über unser Online-Kontaktformular bzw. unter service@vykea.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und – soweit möglich – mit Fotos. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl Ersatz oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises an. Bitte senden Sie auch in diesem Fall nicht unfrei zurück, sondern stimmen Sie die Rücksendung vorab mit uns ab.

Lieferungen in das Vereinigte Königreich, die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett. Bitte bezeichnen Sie den Inhalt in der Zollinhaltserklärung als „Rückware“ (englisch „Returned goods“) und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Einfuhrabgaben, die bei der Ankunft der Rücksendung in Deutschland anfallen, übernehmen wir.

Hinweis zu Produkteigenschaften

Bezieht sich Ihre Reklamation auf die physischen Eigenschaften eines Produkts (z. B. Aussehen, Textur, Geruch oder Geschmack), prüfen Sie bitte zunächst, ob der Artikel gemäß den Hinweisen auf dem Etikett gelagert wurde. Die Lagerbedingungen sind für die Erhaltung der Produktqualität entscheidend. Bei Fragen zu den Eigenschaften unserer Produkte helfen wir Ihnen gern weiter.

Rücksendeadresse

Epicode GmbH
Unterer Schrannenplatz 1
88131 Lindau (Bodensee)
Deutschland
E-Mail: service@vykea.com